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0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://centrodescanso.com, del que es titular Colchonería J.Fernández, S.L.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
Cano artículos para el calzado S.L, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
·Su denominación social es: Colchonería J.Fernández, S.L
·Su nombre comercial es: Centro Descanso J.Fernández
·Su CIF es: B03999976.
·Su domicilio social está en: Avenida de Novelda, 60 – 03206- Elche - ALICANTE (ESPAÑA).
·Está inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE Alicante, Tomo xxxx sección x inscripción 1ª Libro 0 hoja A-xxxxx folio xx.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
·Tfno: 965440474.
·Email: info@centrodescanso.com.
·Dirección postal: Avenida de Novelda, 60 – 03206- Elche.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Colchonería J.Fernández, S.L.se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Colchonería J.Fernández, S.L.se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Colchonería J.Fernández, S.L. podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Colchonería J.Fernández, S.L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Colchonería J.Fernández, S.L.al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de https:// centrodescanso.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https:// centrodescanso.com.
El cliente/usuario reconoce haber estado informado por parte de Colchonería J.Fernández, S.L. a través de las presentes condiciones en el momento de finalizar/validar el pedido en firme sobre las diferentes advertencias generales específicas y relacionadas con la compra de artículos de descanso en general.
En especial, pero de forma no limitativa, seguidamente se citan las advertencias más influyentes:
Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, por lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2-3 cm;
Los somieres pueden presentar unas dimensiones algo diferentes a la referencia comercial según los acabados laterales que tengan –por ejemplo, modelos con embellecedores y/o acolchados–. Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm altura-anchura-largo;
Todos los colchones, pasadas las primeras noches, “toman la forma” del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal de señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta a la garantía;
Es recomendable comprar el conjunto global base más colchón o canapé más colchón en Colchonería J.Fernández, S.L. para asegurarse de la compatibilidad de los mismos (evitar posibles riesgos de hundimiento o deformación de una de las piezas o del conjunto);
Los pistones (hidráulicos y compases metálicos) de los canapés abatibles están concebidos también para trabajar con fuerzas mínimas y máximas; un colchón Colchonería J.Fernández, S.L. nuevo con un abatible antiguo o adquirido de otra marca puede provocar un mal funcionamiento por incompatibilidad;
Los somieres con motores se entregan con mando con cable; los mandos inalámbricos, si existe la opción, son opcionales y se reflejan como referencia adicional;
Los somieres eléctricos se entregan siempre con dos motores; somieres con motores adicionales (para articular o masaje) constan en la descripción del producto o como referencia adicional específica;
Nunca sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado, no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta;
Todos los somieres articulados o tapas de canapés abatibles pueden provocar en un momento dado algunos “ruidos” mínimos de roce; se tiene que utilizar un spray con base de silicona para mantener en estado óptimo;
La concepción técnica e interna de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante: en caso de medidas especiales los colchones pueden estar concebidos con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloc”, lo que no afecta ni las cualidades ni su durabilidad ni la garantía legal;
El oxígeno y el ozono puede estropear el látex; se recomienda no exponer éste ni al aire ni al sol;
Es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible; debido a su esponjosidad es sensible al rasgado;
No mantener nunca un canapé abatible con la tapa bajada y sin colchón encima; la presión ejercida por los pistones y compases puede provocar una apertura inoportuna y por sorpresa, pudiendo provocar heridas por golpe fuerte al usuario;
No se debe doblar un cochón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles;
Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos; fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto, y por consiguiente no afecta a la garantía;
Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración, pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.
Nótese que usamos fotografías, infografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los clientes/usuarios una visión general del producto, sin implicar en ello la exactitud de éstas. Por ejemplo, no aseguramos ni garantizamos que el aspecto vaya a ser exactamente el mismo que el que se muestra en la fotografía.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Colchonería J.Fernández, S.L. pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://centrodescanso.com
No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico en el momento que haya disponibilidad del producto. lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Colchonería J.Fernández, S.L. podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de la misma forma en la que se efectuó el pago
Si Colchonería J.Fernández, S.L. se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://centrodescanso.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en https://centrodescanso.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Colchonería J.Fernández, S.L. la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Colchonería J.Fernández, S.L.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Colchonería J.Fernández, S.L. por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. Dicha factura será incluida en el paquete.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Mediante empresas de mensajería:
El tiempo de entrega del producto variará dependiendo de si el producto está en stock y del lugar de envío.
El plazo máximo de entrega es de 1-3 día/s para España peninsular.
Toda entrega de pedidos se hará a pie de calle.
Nótese que los colchones entregados embalados y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir de medios especiales que irán a cargo del cliente/usuario, Colchonería J.Fernández, S.L. se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente/usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.
En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al cliente/usuario ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el cliente/usuario no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del cliente/usuario los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo con la empresa encargada del transporte.
En ningún caso Colchonería J.Fernández, S.L. presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. Colchonería J.Fernández, S.L., a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al cliente/usuario con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.
La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido. Tampoco desembale los artículos de descanso (colchones), antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que, por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en https://centrodescanso.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
En nuestra página web, señalamos expresamente que no vendemos productos a precio cero. En caso de que algún cliente detecte un error en el precio de algún producto y lo adquiera a precio cero, dicha transacción no sería considerada válida y el cliente no tendría derecho a recibir el producto adquirido. Nos esforzamos por mantener precisión en la información presentada en nuestra página web, pero en caso de un error, no nos hacemos responsables. La compra de un producto en nuestra página web implica la aceptación de estos términos y condiciones.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://centrodescanso.com.
·Los productos tienen el IVA incluido.
·El tipo de IVA es del 21%.
·Gastos de envío: Actualmente los gastos de transporte son gratuitos en toda España peninsular.
·Otros gastos adicionales: Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Transferencia
Con la opción de transferencia los productos serán enviados en el momento que comprobemos que la cantidad total del pedido está en nuestra cuenta, dispones de 48 horas para realizar la transferencia, si no se realiza el pedido queda anulado.
c.Bizum
Bizum es un sistema de envío de dinero entre particulares. Con esta plataforma vas a poder enviar y solicitar dinero a otros usuarios que también la utilicen, todo ello de forma gratuita y al instante.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
·Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
·Los contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
·Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
·Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
·Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Colchonería J.Fernández, S.L. sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Colchonería J.Fernández, S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Colchonería J.Fernández, S.L
Colchonería J.Fernández, S.L. comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
OBSERVACIONES
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de https://centrodescanso.com gozan de un período de garantía de 2 desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
·Con el servicio de Atención al cliente de Colchonería J.Fernández, S.L.en el número de teléfono 965440474.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Colchonería J.Fernández, S.L. dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de Colchonería J.Fernández, S.L, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@centrodescanso.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 965440474 o mediante el correo electrónico a info@centrodescanso.com.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. BONOS Y DESCUENTOS
Colchonería J.Fernández, S.L se reserva el derecho de modificar, cambiar o eliminar los códigos descuento publicados o enviados.
En caso de apreciar un uso indebido de estos descuentos Colchonería J.Fernández, S.L. podrá eliminar los descuentos mal utilizados o desestimar la compra si corresponde.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Colchonería J.Fernández, S.L. el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 965440474, bien a través de la dirección de correo electrónico info@centrodescanso.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.