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ENVIO Y DEVOLUCIÓN
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Mediante empresas de mensajería:
El tiempo de entrega del producto variará dependiendo de si el producto está en stock y del lugar de envío.
El plazo máximo de entrega es de 1-3 día/s para España peninsular.
Toda entrega de pedidos se hará a pie de calle.
Nótese que los colchones entregados embalados y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir de medios especiales que irán a cargo del cliente/usuario, Colchonería J.Fernández, S.L. se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente/usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.
En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al cliente/usuario ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el cliente/usuario no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del cliente/usuario los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo con la empresa encargada del transporte.
En ningún caso Colchonería J.Fernández, S.L. presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. Colchonería J.Fernández, S.L., a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al cliente/usuario con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.
La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido. Tampoco desembale los artículos de descanso (colchones), antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que, por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
DEVOLUCIÓN Y DESENTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
·Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
·Los contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
·Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
·Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
·Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Colchonería J.Fernández, S.L. sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Colchonería J.Fernández, S.L. procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Colchonería J.Fernández, S.L
Colchonería J.Fernández, S.L. comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
OBSERVACIONES
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
Os informamos de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:
Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
Colchones artesanales.
Almohadas.
Colchones para mascotas.
Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.